Términos y Condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Isabella & Luca Madrid. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.

Para cualquier consulta, puede contactarnos en:
contact@isabellalucamadrid.com

1. Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos realizados a través del sitio web de Isabella & Luca Madrid.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

2. Información de los productos

En Isabella & Luca Madrid hacemos todo lo posible para describir nuestros productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo:

  • Las imágenes y descripciones tienen carácter ilustrativo.

  • Pueden producirse errores tipográficos o variaciones menores en colores, materiales o dimensiones.

  • Dichas variaciones no constituyen motivo válido para reclamaciones o devoluciones automáticas.

3. Pedidos y pagos

Todos los pedidos se procesan únicamente después de recibir el pago completo.

Las opciones de pago disponibles pueden variar según el país o la región del cliente.

El cliente es responsable de asegurarse de que el método de pago seleccionado esté disponible y sea válido en su ubicación.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:

  • sospecha de fraude

  • información incorrecta o incompleta

  • problemas con el pago

4. Procesamiento y entrega

Una vez confirmado el pedido, se aplican los siguientes tiempos estimados:

Tiempo de procesamiento:
1–3 días laborables

Tiempo estimado de envío:
3–7 días laborables (dependiendo del país de destino)

Para optimizar la logística y ofrecer precios competitivos, los productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores internacionales y centros logísticos asociados.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como:

  • aduanas

  • condiciones logísticas

  • periodos de alta demanda

  • circunstancias fuera de nuestro control

5. Devoluciones y cancelaciones

Para conocer las condiciones completas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones disponible en nuestro sitio web.

Las solicitudes de cancelación solo pueden procesarse si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

6. Responsabilidad

Isabella & Luca Madrid no se hace responsable de:

  • retrasos causados por transportistas o aduanas

  • paquetes perdidos después de que el sistema de seguimiento indique que el pedido fue entregado

  • direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar el pedido.

Los errores en la dirección deben notificarse dentro de 24 horas después de realizar el pedido.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de Isabella & Luca Madrid, incluyendo pero no limitado a:

  • textos

  • imágenes

  • logotipos

  • diseño del sitio

  • elementos gráficos

está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir o utilizar dicho contenido sin autorización previa por escrito.

8. Procedimiento de reclamaciones

Si el cliente tiene alguna queja o reclamación relacionada con un pedido o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

contact@isabellalucamadrid.com

Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a todas las solicitudes dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.

9. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación aplicable dentro de la Unión Europea.

Cualquier disputa relacionada con estos términos o con el uso de nuestro sitio web se resolverá conforme a la legislación vigente.