Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la información que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del país o región de destino.
Durante períodos de alta demanda o debido a procedimientos aduaneros, el tiempo de entrega puede ser ligeramente mayor.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (track & trace).
Con este número podrá seguir el estado de su pedido en línea.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluyendo:
-
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
-
PayPal
-
Otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra
Los métodos exactos pueden variar según el país.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Después de este período, es posible que el pedido ya haya sido procesado o enviado y no podrá cancelarse.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución adecuada.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tiene cualquier pregunta sobre su pedido o nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contact@isabellalucamadrid.com
Nuestro equipo se esfuerza por responder en un plazo de 1 a 2 días laborables.