Política de Devoluciones
En Isabella & Luca Madrid hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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Un artículo solo puede registrarse para devolución después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
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Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los posibles costes de envío internacional.
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Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.
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Está permitido probar el artículo, pero no utilizarlo ni llevarlo puesto durante un período prolongado.
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No está permitido realizar pedidos intencionalmente en varias tallas o cantidades con la intención de devolver parte del pedido. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
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Notifique su solicitud de devolución enviando un correo electrónico a contact@isabellalucamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
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Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de retorno correspondiente.
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El cliente deberá enviar el producto por su cuenta y bajo su responsabilidad, incluyendo cualquier posible coste de envío o tasas aplicables.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para evitar pérdidas durante el transporte.
Las devoluciones enviadas sin previo aviso o sin autorización pueden no ser procesadas.
Reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en el centro logístico correspondiente y se haya confirmado que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos al reembolso.
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
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Isabella & Luca Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución si el cliente no utiliza un envío con seguimiento.
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No somos responsables de paquetes perdidos o entregados cuando el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta, la responsabilidad recae en el cliente.
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Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones o necesita asistencia con su solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Empresa: Isabella & Luca Madrid
Correo electrónico: contact@isabellalucamadrid.com